Skip to main content
logo-erasmus lifeline-menu facebook twitter linkedin instagram play pause refresh expand contract close sound mute share down angle-left angle-right slider-right slider-left search phone mail location earth external-link clock clipboard-list location print whatsapp warning hash lifeline

Coördinator Telefonie

Ben jij onze nieuwe coördinator telefonie? Heb jij ervaring met dienstverlening en je sporen verdiend om het beste uit je team te halen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • 51.06.18.SB
  • 36 uur per week
  • ICT Services

Functie inhoud

Ruim 700.000 telefoontjes per jaar worden verwerkt op het hoofdnummer van het Erasmus MC. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor een goede klantervaring, waarbij de focus ligt op uitstekende telefonische bereikbaarheid met het uitgangspunt " in één keer goed". Jouw team bestaat uit 14 vaste medewerkers en een flexibele pool, die hier zowel tijdens kantooruren, in de avonduren en in de weekenden voor telefonische bereikbaarheid zorgen. Er wordt nauw samengewerkt met de (poli)klinieken om samen een optimale bereikbaarheid te realiseren.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van je team, hierbij zorg je ervoor dat zij hun werkzaamheden optimaal kunnen uitvoeren. Hieronder vallen taken zoals Work Force Management (voorspellen, plannen, roosteren), coachen/meeluisteren, verbeteren van processen, onderhouden en optimaliseren van de samenwerking met de (poli)klinieken, bewaken van de personeelsbudgetten, sturen op ziekteverzuim, organiseren van training/inwerkprogramma’s en het up-to-date houden van continuïteitsplannen. Je motiveert medewerkers en bewaakt de teamspirit. Ook voer je de jaar- en voortgangsgesprekken met medewerkers. Waar nodig beman je zelf de telefooncentrale.

Werkomgeving

In het Erasmus MC werken we hard aan het verbeteren van de zorg van vandaag en de gezondheid van morgen. Baanbrekend werken, grenzen verleggen en voorop lopen. In onderzoek, onderwijs en zorg. We werken met de nieuwste apparatuur, technieken en zorgprocessen in een state-of-the-art gebouw.

De pijler Inkoop & Facilitair is onderdeel van het Servicebedrijf en omvat de afdelingen Veiligheid en Milieu, Logistiek, Frontservices & Inrichting, Zorgfacilities en Inkoop. De afdeling Telefonie is onderdeel van Frontservices & Inrichting.

De werkzaamheden tijdens kantooruren bestaan uit het beantwoorden van eenvoudige vragen en het doorverbinden van gesprekken naar de (poli)klinieken, medische en andere afdelingen. In de avonduren en weekenden worden voornamelijk gesprekken doorverbonden met dienstdoende medisch specialisten. De afdeling Telefonie verwerkt gemiddeld 3.000 telefoontjes per dag. Het team Telefonie is in veel gevallen het eerste aanspreekpunt voor patiënten van het Erasmus MC en daardoor van grote invloed op de klantervaring binnen het Erasmus MC. Binnen het team is veel kennis aanwezig en zijn naast de telefonische dienstverlening ook taken belegd als het beantwoorden van e-mail, het beantwoorden van vragen over de bereikbaarheidsgids, beheren van informatie die van invloed is op de telefooncentrale, het verwerken van gegevens voor de managementrapportages en het actualiseren van informatie in de dienstlijst. Het team wil zich blijven ontwikkelen en het is jouw rol hier actief invulling aan te geven .

Profiel

We zoeken voor deze functie een teamspeler, die medewerkers kan motiveren en inspireren. Je hebt een proactieve houding en toont dit door het nemen van initiatief en het zelfstandig regelen van de dagelijkse operatie. Je vindt het leuk analyses te maken en bijvoorbeeld de personeelsplanning af te stemmen op het binnenkomend klantcontact, verbetervoorstellen te doen en deze uit te rollen in je team. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kennis van systemen als Microsoft Office. Daarnaast ben je goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de dienstverlening en kan deze vertalen naar de behoefte van het Erasmus MC. Omdat het team Telefonie vaak het eerste aanspreekpunt is voor patiënten, is het van belang dat je kennis hebt van manieren waarop een klantvriendelijke en gastvrije bejegening op telefoniegebied ingevuld kan worden en dat je in staat bent het team te stimuleren hier verder invulling aan te geven.

Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring en je beschikt over minimaal mbo+ werk- en denkniveau. Je hebt een dienstverlenende instelling en geeft deze vorm in je contacten met onder andere de poliklinieken. Je stelt op een effectieve manier prioriteiten en je kunt daadkrachtig plannen. Je bent gericht op samenwerking en het behalen van resultaat en hebt daarbij oog voor kwaliteit.

Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), een geldig identiteitsbewijs, diploma’s en/ of relevante registraties zoals BIG/ RGS zijn een voorwaarde voor de aanstelling.

Wat bieden wij

Het bruto maandsalaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3.099,- (schaal 7) bij een volledige werkweek van 36 uur. Daarnaast bieden wij onder andere een eindejaarsuitkering van 8,3%, een individueel reiskostenbudget en studiemogelijkheden. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Universitair Medische Centra (UMC).

Inlichtingen en solliciteren

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Carolien Mast, coördinator Telefonie a.i. , telefoon: 06 319 011 03 Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Jerry Chandansingh, recruiter, telefoon: 010 703 18 92.

Je kunt solliciteren door gebruik te maken van de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.