Van financieel administrateur naar doktersassistent

Marjolein werkt als doktersassistent op de afdeling Endocrinologie van het Erasmus MC. Op de afdeling ziet ze patiënten met uiteenlopende endocrine aandoeningen, waaronder neuro-endocriene tumoren, hypofysetumoren, schildkliertumoren en botcentrum. 'Ik vind het mooi om direct iets te kunnen betekenen.’

Haar werk speelt zich voor een groot deel af aan de telefoon. ‘Ik neem de telefoon op, luister naar de patiënt en doe de triage. Ik kijk hoe dringend een vraag is en wat er nodig is.’ Daarbij overlegt ze altijd met een collega of arts. ‘Samen kijken we of iemand bijvoorbeeld naar de SEH moet komen of dat het kan wachten. Het ligt er echt aan wat de vraag van de patiënt is.’

Van financiële administratie naar de zorg

De overstap naar de zorg was niet vanzelfsprekend. Marjolein werkte eerst als financieel administrateur en had dus geen medische achtergrond. Toch waagde ze de sprong: 'Het Erasmus MC leek me altijd een interessante omgeving om in te werken.'

Leren in de praktijk

‘Ik moest in het begin natuurlijk nog heel veel leren. Ik stelde allerlei vragen. Daarbij kreeg ik veel begeleiding vanuit het team. Alle artsen hebben er veel tijd in gestoken om dingen aan mij uit te leggen. Dat vond ik heel waardevol.’ 

Na ongeveer een jaar volgde ze de opleiding tot doktersassistent. ‘Het liefst hebben ze natuurlijk iemand die al ervaring in de zorg heeft. Daarom was het best bijzonder dat ik vanuit een heel andere achtergrond ben begonnen.’ Juist door veel vragen te stellen en in de praktijk te leren, groeide haar medische kennis snel.

Een werkdag vol afwisseling

Een werkdag begint voor Marjolein vaak met de telefoon. ‘’s Morgens neem ik veel telefoontjes aan en werk ik mijn eigen e-mail bij. Ook verwerk ik de spreekuren van de artsen.’ In de middag verschuift haar werk meer naar het spreekuur en de frontoffice. ‘Dan help ik bij het spreekuur en zit ik aan de balie. Ik assisteer de artsen en zorg dat patiënten de juiste formulieren meekrijgen of extra uitleg krijgen.’

Luisteren, uitvragen en geruststellen

Het leukste onderdeel van haar werk vindt Marjolein de telefonische triage. ‘Het uitvragen vind ik heel interessant. Je moet goed luisteren naar wat iemand vertelt en vervolgens de juiste vragen stellen. Ik vind het mooi dat ik op die manier direct iets voor een patiënt kan betekenen. Dat geldt ook wanneer iemand slecht nieuws heeft gekregen. ‘Ook dan wil ik dat ze naar huis gaan met alle informatie die ze nodig hebben en weten waar ze verder mee kunnen.’ Soms merkt ze direct wat dat met een patiënt doet. ‘Je ziet de houding van mensen veranderen. Ze gaan naar huis met meer rust. Soms zeggen ze zelfs: “Ik ben zo blij dat jij er vandaag zit.”’

Medische kennis én goed kunnen luisteren

Voor het werk is volgens Marjolein vooral een goede medische basis belangrijk. ‘Je moet de ziektebeelden goed kennen. Je moet weten welke vragen je moet stellen en wat je aan de telefoon moet uitvragen.’ Tegelijkertijd leer je volgens haar in de praktijk minstens zo veel. ‘Op de opleiding leer je natuurlijk ook al iets over ziektebeelden, maar in de praktijk doe je nog veel meer kennis op.’ Ook nieuwsgierigheid is belangrijk. ‘Je moet interesse hebben in de medische kant en het leuk vinden om steeds nieuwe dingen te leren.’

‘Ga het gewoon proberen’

Aan mensen die overwegen om als doktersassistent in het Erasmus MC te werken, heeft Marjolein een duidelijk advies: ‘Ga het proberen. Als je administratief sterk bent, helpt dat zeker. Als je interesse er ligt en je het leuk vindt om medische kennis op te slaan, kun je heel veel leren.’

Voor ieder wat wils

Wie twijfelt, kan volgens Marjolein ook eerst kennismaken met het werk. ‘Je kunt altijd een ochtend of middag meelopen als je gaat solliciteren. Dan krijg je een goed beeld van wat je gaat doen.’ Ook het contact met artsen hoeft geen drempel te zijn. ‘De artsen zijn helemaal niet zo eng als sommige mensen denken.’ 

Bovendien staat een doktersassistent er niet alleen voor. ‘Wij hebben zelf een fijn team. Iedereen staat klaar om je te helpen als je iets niet weet of hulp nodig hebt. Binnen het Erasmus MC zijn er veel verschillende mogelijkheden. Op onze afdeling zijn er wat minder medische handelingen, maar op bijvoorbeeld Dermatologie is dat weer heel anders. Daardoor is er eigenlijk voor ieder wat wils.’

Ook aan de slag als doktersassistent?

Bekijk jouw mogelijkheden!