Secretaris Klachtencommissie Patiënten – Erasmus MC

Functie inhoud

Als secretaris vorm je het inhoudelijke én organisatorische hart van de Klachtencommissie. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de commissie en zorgt dat alle processen soepel en zorgvuldig verlopen. Je werkt intensief samen met een collega-secretaris en een secretaresse, waarbij jullie gezamenlijk de organisatie en afhandeling van dossiers inhoudelijk begeleiden en stroomlijnen. Ook adviseer je betrokken zorgverleners over de reacties op een klacht of geschil en onderhoud je contact met de (secretaris van de) Raad van Bestuur over de klachtprocedure. Daarnaast coördineer je de dossiers van de Geschillencommissie Zorg, ben je verantwoordelijk voor het inhoudelijk opstellen en uitwerken van verweerschriften en vertegenwoordig je het ziekenhuis bij de mondelinge behandeling van het geschil. Je werkt zelfstandig en brengt in jouw rol inhoudelijke scherpte mee en draagt daarmee bij aan een professionele en betrouwbare afhandeling van vaak complexe klachten en geschillen.

• Analyseren en triëren van binnengekomen klachten en medewerkers informeren over de verdere stappen.
• Uitvoeren van inhoudelijk onderzoek naar klachten die aan de commissie worden voorgelegd, het benaderen van alle betroken afdelingen voor een inhoudelijke reactie en het beoordelen of deze inhoudelijk voldoende zijn ter voorbereiding van de hoorzitting.
• Plannen en organiseren van zittingen en hoorzittingen.
• Opstellen, zorgvuldig verwerken en onderbouwen van besluiten en uitspraken.
• Adviseren van de Raad van Bestuur over de afronding van een klachtprocedure.
• Bewaken van de voortgang van dossiers en zorgen voor correcte afronding.
• Aanleveren van managementinformatie, input voor jaarverslagen en materialen voor kwaliteitsverbetering. Ook geef je presentaties op afdelingen.
• Zorgen voor tijdige benoeming van nieuwe (interne en externe) commissieleden conform de geldende benoemingsprocedure.
• Regisseren en coördineren van de jaarlijkse gezamenlijke bijeenkomst, inclusief voorbereiding, afstemming en coördinatie.  
• Vertegenwoordigen van het ziekenhuis bij (eventuele) zittingen van de Geschillencommissie Zorg en het opstellen van de verweerschriften daarvoor. Je werkt inhoudelijk onder aansturing van de onafhankelijke voorzitter(s) van de Klachtencommissie en valt hiërarchisch onder het Hoofd Juridische Zaken.

Werkomgeving

Het Erasmus MC staat voor een gezonde bevolking en excellente zorg door onderzoek en onderwijs. Baanbrekend werken, grenzen verleggen en voorop lopen in onderzoek, onderwijs en zorg is wat we doen. Bij Erasmus MC zetten we ons in voor een gezonde samenleving en excellente zorg. Hier werken bevlogen professionals die met kennis, daadkracht en hart voor de zorg bouwen aan de gezondheid van morgen. Baanbrekend werk, grenzen verleggen en voorop lopen in onderzoek, onderwijs en patiëntenzorg.

De Klachtencommissie behandelt schriftelijke klachten van patiënten op basis van de klachtenregeling van het Erasmus MC en doet dat onafhankelijk, zorgvuldig en met oog voor alle betrokkenen. Een vast onderdeel van de procedure is de mondelinge behandeling, waarin patiënten en zorgverleners hun verhaal kunnen toelichten en de commissie gerichte vragen stelt om tot een goed onderbouwd oordeel te komen.

De commissie is multidisciplinair samengesteld en bestaat uit medisch specialisten uit verschillende vakgebieden, verpleegkundigen, een onafhankelijke voorzitter uit de rechterlijke macht en een vaste patiëntvertegenwoordiger. Klachten worden zoveel mogelijk behandeld door commissieleden met inhoudelijke expertise in het betreffende specialisme, zodat zowel de medische context als de menselijke impact goed wordt meegewogen.

Profiel

• Je hebt een academisch (of hbo+) werk- en denkniveau.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt relevante werkervaring, bij voorkeur als secretaris, griffier of in een vergelijkbare functie.
• Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving in de gezondheidszorg, met name op het gebied van kwaliteit en klachten, en zorginhoudelijke expertise.
• Je bent analytisch sterk, nauwkeurig, empathisch en communicatief vaardig.
• Je schakelt soepel met commissieleden, juristen en zorgverleners en andere stakeholders.
• Je werkt graag samen en voelt je thuis in een zorgomgeving.

Bekijk hier de voorwaarden voor indiensttreding bij Erasmus MC.

Wat bieden wij

• Een jaarcontract voor 24 uur per week en uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris tussen de 3.598,-  en 5.669,- (schaal 10) bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Een 13e maand die we in november uitkeren en een reiskostenvergoeding.
• Een pensioenverzekering bij het ABP. Wij betalen 70% van je pensioenpremie waardoor je netto salaris hoger uitvalt dan je misschien denkt.
• Sportfaciliteiten in het Erasmus MC. En heb je een lekke band? Onze fietsenmaker repareert deze graag.

Alle arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao Universitair Medische Centra.

Meer informatie

Maak van deze vacature jouw nieuwe baan! Solliciteer nu via de sollicitatiebutton. Het begint met doen.

Inhoudelijke vragen over deze vacature? Leontine Angenent beantwoordt deze graag via 010 703 319 9 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.