Klachtenfunctionaris

Functie inhoud

De directie Kwaliteit & Patiëntenzorg is op zoek naar een ervaren, ondernemende en enthousiaste klachtenfunctionaris. 

Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) heeft de klachtenfunctionaris een wettelijke en prominente rol bij de behandeling van klachten van patiënten (en hun naasten). De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijk en onpartijdige rol zowel naar de patiënt als naar de organisatie van Erasmus MC. 

In een bemiddelingstraject probeert de klachtenfunctionaris partijen bij elkaar te brengen om tot een oplossing te komen. In Erasmus MC werken meerdere klachtenfunctionarissen die elk verschillende specialismen en afdelingen in portefeuille hebben. Als klachtenfunctionaris ben je in staat om de klachten te behandelen op een laagdrempelige, efficiënte, adequate en oplossingsgerichte manier. Jouw werkzaamheden bestaan onder meer uit:  

• Het verzorgen van de klachtopvang voor klagers en betrokken zorgverleners.
• Informeren van klagers over de mogelijkheden van klachtbehandeling.
• Waar mogelijk voeren van bemiddelingsgesprekken met als doel een voor alle partijen bevredigende oplossing en herstel van vertrouwen.
• Signaleren van risicos’en trends ten behoeve van structurele verbetering van de kwaliteit van zorg.
• Het verzorgen van zorgvuldige klachtenregistratie in het Kwaliteit Management Systeem (Iprova).
• Het geven van voorlichting over het klachtenproces aan afdelingen, artsen en verpleegkundigen.

Werkomgeving

In het Erasmus MC werken we hard aan het verbeteren van de zorg van vandaag en de gezondheid van morgen. Baanbrekend werken, grenzen verleggen en vooroplopen. In onderzoek, onderwijs en zorg. We werken met de nieuwste apparatuur, technieken en zorgprocessen in een state-of-the-art gebouw.

Bij de Directie Kwaliteit & Patiëntenzorg draait alles om het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van zorg in Erasmus MC. Dat doen we samen vanuit verschillende teams die nauw samenwerken met zorgprofessionals en leidinggevenden. We ontwikkelen beleid, passen dit toe in de organisatie en blijven continu zoeken naar manieren om het werken in de zorg slimmer en beter te maken. 

Binnen de Directie Kwaliteit & Patiëntenzorg zijn klachtenfunctionarissen actief die zich bezig houden met de opvang van klachten van patiënten. Dit team, bestaande uit vier klachtenfunctionarissen, zet zich elke dag met hart en ziel in voor een adequate klachtenbehandeling.

Profiel

Je beschikt over sterke bemiddelingsvaardigheden en gaat professioneel om met weerstand van beklaagden. In emotioneel beladen situaties blijf je constructief en weet je escalatie te voorkomen. Je weet je op een vertrouwenwekkende en onafhankelijke manier te presenteren aan patiënten en medewerkers en kunt omgaan met tegengestelde belangen. Je bent goed in staat om te gaan met bijzondere vormen van gedrag en/of culturele achtergronden van klagers. Daarnaast:

• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau en hebt een opleiding tot klachtenfunctionaris afgerond. Bijvoorbeeld bij Klachtenmanagement Zorg of Quasir.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als klachtenfunctionaris, bij voorkeur in een zorginstelling.
• Je beschikt over uitstekende sociale en contactuele vaardigheden en je kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken. 
• Je bent stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
• Je kan zelfstandig en autonoom functioneren.
• Je hebt een collegiale en open houding, en werkt graag in een team.
• Je neemt initiatief, bent klant- en resultaatgericht en gaat nauwkeurig te werk.
• Je bent goed in staat de voortgang te bewaken, te plannen en te organiseren. 
• Ervaring met i-Prova is een pluspunt. 

Bekijk hier de voorwaarden voor indiensttreding bij Erasmus MC.

Wat bieden wij

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.724,- en € 5.867,- (schaal 10) bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Een toeslag voor onregelmatige diensten.
• Je kunt fulltime of parttime werken. Samen bespreken we jouw inzetbaarheid op de afdeling. Een goede werk-privébalans vinden we belangrijk.
• Een 13e maand die we in november uitkeren en een reiskostenvergoeding.
• Een pensioenverzekering bij het ABP. Wij betalen 70% van je pensioenpremie waardoor je netto salaris hoger uitvalt dan je misschien denkt.
• Sportfaciliteiten in het Erasmus MC. En heb je een lekke band? Onze fietsenmaker repareert deze graag. 

Alle arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao Universitair Medische Centra.

Meer informatie

Maak van deze vacature jouw nieuwe baan! Solliciteer nu via de sollicitatiebutton. Het begint met doen. 

Inhoudelijke vragen over de vacature? Diane van Felius, coördinator K&P, beantwoordt deze graag via 06 248 325 32 of d.vanfelius@erasmusmc.nl. Je kunt haar ook een WhatsApp sturen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.