Medewerker Facilitaire Servicedesk

Functie inhoud

Als medewerker bij de servicedesk zorg je voor verbinding tussen facilitaire dienstverleners en klanten. Je begrijpt dat goede service het belangrijkste proces van het ziekenhuis ondersteunt en helpt. De dienstverleners zijn deels collega's en deels externe partners waarmee contracten zijn gesloten.

Alle operationele vraagstukken die in de vorm Wensen, Informatie-aanvragen, Storingen en Klachten (WISK-en) binnenkomen via de digitale producten en dienstengids Service Portal (Click), de Servicebalie (Face) en de telefoon (Call) worden in ons Planon FMIS-systeem geregistreerd en opgevolgd. Je bent daarom ook inzetbaar op het callcenter en aan één van de servicebalies.

Je bouwt aan een goede relatie met dienstverleners. Bij klachten overleg je met collega's om antwoorden en oplossingen te vinden. Je adviseert en helpt gebruikers bij het invoeren van digitale klacht- en meldingsafhandeling. Je reageert proactief en vasthoudend op terugkerende problemen in de dienstverlening en passend op spoedverzoeken voor het primaire proces.

Werkomgeving

Een gezonde bevolking en excellente zorg door onderzoek en onderwijs. Daarvoor staat het Erasmus MC. Baanbrekend werken, grenzen verleggen en vooroplopen. In onderzoek, onderwijs en zorg. Bij ons werken denkers die doen. Gedreven aanpakkers die met veel verstand van zaken werken aan het verbeteren en vernieuwen van de zorg van vandaag en de gezondheid van morgen.

De pijler Inkoop & Facilitair is onderdeel van het Servicebedrijf en omvat de afdelingen Veiligheid en Milieu, Logistiek, Frontservice & Inrichting, Zorg Facilities en Inkoop. Met de nieuwbouw in het vooruitzicht levert dat een dynamische omgeving op, waar geen dag hetzelfde is.

De Servicedesk is onderdeel van Frontservice & Inrichting en werkt nauw samen met Accountmanagement in het verhogen van de (interne) klanttevredenheid. Het team van de Servicedesk bestaat uit 7 medewerkers en beschikt over een callcenter en 2 fysieke balies. De Servicedesk verbindt medewerkers van het Erasmus MC met afdelingen zoals Vastgoedbeheer, Toegangsbeheer en Verhuismanagement. Deze afdelingen bieden hun diensten via de Servicedesk/Service Portal aan.

Profiel

Je hebt brede kennis en werkervaring in het facilitaire werkveld. Je bent digitaal vaardig uiteraard. Je werkt graag samen, bent klantgericht en houdt oog voor kwaliteit. Je luistert goed, analyseert snel en communiceert duidelijk. Met jouw initiatiefrijke en resultaatgerichte instelling voer je je werk zelfstandig en zorgvuldig uit. Daarnaast:

• Mbo werk- en denkniveau. Een opleiding op het gebied van Facilitaire Dienstverlening is een pluspunt.
• Uitstekende beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Ervaring met verwerken, afhandelen en stroomlijnen van (WISK)-meldingen in een Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) is een pluspunt.

Bekijk hier de voorwaarden voor indiensttreding bij Erasmus MC.

Wat bieden wij

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.677,- en € 3.678 ,-  (schaal 6) bij een volledige werkweek van 36 uur.   
• 4 x 9 uur werken is mogelijk.
• Een 13e maand die we in november uitkeren en een reiskostenvergoeding. Bijvoorbeeld 100% OV-vergoeding bij een enkele reis van minimaal 7 km. 
• Een pensioenverzekering bij het ABP. Wij betalen 70% van je pensioenpremie waardoor je netto salaris hoger uitvalt dan je misschien denkt.  

En wist je dat we een eigen sportschool, fietsenmaker en gratis fysiotherapie hebben? 

Alle arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao Universitair Medische Centra.

Meer informatie

Maak van deze vacature jouw nieuwe baan! Solliciteer nu via de sollicitatiebutton. Het begint met doen.

Inhoudelijke vragen over de vacature? Stefan Koppenaal, Stafadviseur Toegangsbeheer, beantwoordt deze graag via 06 411 058 11 of stuur een WhatsApp.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.