Coördinator Facilitaire Servicedesk

Functie inhoud

Als Coördinator Facilitaire Servicedesk ben je operationeel verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Servicedesk Facilitaire Services en het bijbehorende team. Je zorgt ervoor dat de Servicedesk optimaal functioneert als centraal aanspreekpunt en verbindende schakel tussen de gebruiker en de Directie Inkoop & Facilitair en de Directie Vastgoed. Je fungeert als zichtbare regisseur in samenwerking tussen gebruikers, facilitaire afdelingen en leveranciers. Met jouw focus op procesoptimalisatie, datagedreven werken en effectief gebruik van het Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) draag je bij aan een voorspelbare, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige facilitaire dienstverlening ter ondersteuning van de primaire processen van Erasmus MC.

Je geeft dagelijks leiding aan de servicedeskmedewerkers en bewaakt de kwaliteit, voortgang en doorlooptijden van meldingen en aanvragen. Door data, rapportages en analyses slim te benutten signaleer je knelpunten en initieer je structurele verbeteringen in processen, werkwijzen en ondersteunende systemen. Daarnaast werk je nauw samen met interne facilitaire afdelingen en externe leveranciers en zorg je voor duidelijke afstemming over uitvoering, planning en prestaties. Je begeleidt en coacht medewerkers in professioneel klantcontact, juiste registratie en procesmatig werken en draagt zo bij aan de verdere ontwikkeling van het team en de dienstverlening.

Jouw werkzaamheden

• Je stuurt als meewerkend voorman/vrouw de servicedeskmedewerkers dagelijks operationeel aan en zorgt voor een professionele voorspelbare en klantgerichte dienstverlening.
• Je borgt een correcte, volledige en tijdige registratie en afhandeling van facilitaire meldingen, aanvragen en klachten.
• Je bewaakt doorlooptijden en kwaliteit van dienstverlening op basis van data, rapportages en dashboards en stuurt bij waar nodig.
• Je optimaliseert facilitaire processen en het gebruik van het FMIS, met aandacht voor uniforme werkwijzen en datakwaliteit.
• Je stemt af met interne afdelingen en externe leveranciers en levert managementinformatie ter ondersteuning van operationele en tactische sturing.
• Je ontwikkelt de afdeling tot een professionele spin in het web waarbij de servicedesk ook zichtbaarder wordt.

Werkomgeving

In deze functie maak je onderdeel uit van de Sector Facilitaire Services binnen het Erasmus MC. Je werkt in een servicedeskomgeving die fungeert als het eerste aanspreekpunt voor facilitaire dienstverlening. Dagelijks geef je leiding aan een team van zes servicedeskmedewerkers en stuur je de operationele werkzaamheden aan waarbij je zelf ook deels meewerkt. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Facilitaire Contracten & Services. 

Je werkt in een betrokken en professioneel team dat samen verantwoordelijk is voor de centrale Servicedesk van Erasmus MC. Binnen het team staan samenwerking, kennisdelen en elkaar helpen vanzelfsprekend centraal. Wij werken vanuit de kernwaarden Verantwoordelijk, Verbindend en Ondernemend met veel aandacht voor gastvrijheid en gelijkwaardigheid. De Servicedesk is continu in ontwikkeling en speelt een steeds belangrijkere rol in de kwaliteit en beleving van facilitaire dienstverlening binnen Erasmus MC. Naast hard werken is er aandacht voor werkplezier. Successen worden samen gevierd en er is ruimte voor informele momenten en teamactiviteiten. Zo bouwen we samen aan een prettige werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen.

Profiel

• Je hebt een afgeronde mbo plus of hbo-opleiding, bij voorkeur in facilitaire dienstverlening, servicemanagement, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Je hebt een gastvrije instelling met oog voor het continue verbeteren van de dienstverlening.
• Je hebt ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een Servicedesk of facilitaire omgeving en voelt je comfortabel in het aansturen van mensen en processen.
• Je hebt ervaring met het werken met een FMIS of een vergelijkbaar registratiesysteem.
• Je hebt inzicht in facilitaire processen binnen een 24/7 zorgorganisatie en affiniteit met datagedreven werken.
• Het is een pluspunt als je werkervaring hebt opgedaan in een complexe organisatie, zoals een groot ziekenhuis.

Bekijk hier de voorwaarden voor indiensttreding bij Erasmus MC.

Wat bieden wij

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.550,- en € 4.722,- (schaal 8) bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, leiderschap en opleidingen.
• Een 13e maand die we in november uitkeren en een NS Business Card.
• Een pensioenverzekering bij het ABP. Wij betalen 70% van je pensioenpremie waardoor je netto salaris hoger uitvalt dan je misschien denkt.
• Sportfaciliteiten in het Erasmus MC. En heb je een lekke band? Onze fietsenmaker repareert deze graag.

Alle arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao Universitair Medische Centra.

Meer informatie

Maak van deze vacature jouw nieuwe baan! Solliciteer nu via de sollicitatiebutton. Het begint met doen. 

Inhoudelijke vragen over de vacature? Roland van Herk, sectormanager Facilitaire Services, beantwoordt deze graag via 06 86 55 30 84 of stuur een WhatsApp. 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.